Bratislava, 23. septembra 2026 – Návšteva drogérie, poradenstvo či bežný pracovný deň môžu byť pre ľudí so sluchovým znevýhodnením plné komunikačných prekážok. dm drogerie markt sa to rozhodla zmeniť. Nepočujúci sa v nej dohovoria bez bariér vďaka službe Online tlmočník. Inovatívna aplikácia umožňuje nepočujúcim zákazníkom i spolupracovníkom dm komunikovať plnohodnotne, bezplatne a v reálnom čase priamo na mieste. dm tiež úspešne spustila program na zamestnávanie Nepočujúcich.
dm rogerie pre nepočujúcich, foto: Zuzana Gavulová
Pre väčšinu z nás sú to často banálne situácie, no pre ľudí so sluchovým znevýhodnením predstavujú každodenný stres. „Na Slovensku žijú desiatky tisíc ľudí so stratou a poškodením sluchu s rôznymi potrebami komunikácie. Najväčšou bariérou však často nie je samotná strata sluchu, ale komunikácia a nedostupnosť informácií. Nepočujúci narážajú na problémy u lekára, na úradoch, v školách, zamestnaní či pri bežných životných situáciách,“ upozorňuje Jana Filipová, prezidentka Združenia Nepočujúcich Slovenska (ANEPS).
Nepočujúci v dm
dm drogerie markt rúca tieto bariéry a vďaka službe Online tlmočník umožňuje bezproblémovú komunikáciu ako Nepočujúcim, ktorí pracujú v dm, tak aj zákazníkom so sluchovým znevýhodnením. Táto online služba je súčasťou širšej stratégie spoločnosti v oblasti inklúzie a rozmanitosti.
dm rogerie pre nepočujúcich, foto: Zuzana Gavulová
„Búranie bariér je našou dlhodobou prioritou. Úspešne sme odštartovali projekt zamestnávania Nepočujúcich a dnes v dm na rôznych pozíciách od centrálneho skladu, predajní až po sídlo spoločnosti dm dialogicum pracuje viacero spolupracovníčok a spolupracovníkov so sluchovým znevýhodnením. Zavedenie služby Online tlmočník je ďalším logickým krokom k tomu, aby v dm komunikácia pre nikoho nepredstavovala prekážku,“ uviedla Zuzana Vinklerová, prokuristka dm drogerie markt. Reťazec bude v rámci projektu vytvárať procesné mapy, aby predajne, centrála i sklad pri hľadaní vhodných kolegov vedeli ako postupovať pri začlenení Nepočujúcich do tímov.
dm ukazuje cestu
„Veľmi si vážime prístup dm drogerie markt, ktorá ako jedna z mála spoločnosti aktívne oslovila organizácie Nepočujúcich s ponukou spolupráce a vytvorila pracovné príležitosti pre Nepočujúcich. Je to pre nás mimoriadne dôležité najmä v tomto roku, kedy sa stretávame s veľkými problémami pri uplatňovaní Nepočujúcich na trhu práce. Mnohí majú vzdelanie, schopnosti aj chuť pracovať, no pre komunikačné bariéry často nedostanú príležitosť ukázať, čo dokážu,“ hovorí Filipová z ANEPS.
Otázku uplatnenia zdravotne znevýhodnených na trhu práce vníma citlivo aj Úrad komisára pre osoby so zdravotným postihnutím. „Pracovné uplatnenie ľudí so zdravotným postihnutím vrátane Nepočujúcich stále nie je na Slovensku samozrejmosťou. Prekážkou pritom často nie sú ich schopnosti či pracovný potenciál, ale bariéry v pracovnom prostredí, komunikácii a nedostatočne nastavená podpora zo strany systému a zamestnávateľov,“ upozorňuje Eva Arnoldová z Úradu komisára pre osoby so zdravotným postihnutím. „dm k zamestnávaniu Nepočujúcich pristupuje systematicky – od sprístupnenia výberového procesu a tlmočenia do slovenského posunkového jazyka, cez prípravu pracovných materiálov a podporu pri nástupe a začlenení, až po úpravu pracovného prostredia a bezpečnostných opatrení. Vážime si zamestnávateľov, ktorí nečakajú iba na systémové riešenia, ale sami aktívne vytvárajú podmienky na inkluzívne zamestnávanie.“
Údaje z EÚ ukazujú, že mladí ľudia so zdravotným znevýhodnením majú výrazne nižšiu mieru zamestnanosti ako ich rovesníci bez zdravotného znevýhodnenia. V EÚ je zamestnaných 47,4 % mladých ľudí so zdravotným znevýhodnením vo veku 20 až 29 rokov, zatiaľ čo medzi ich rovesníkmi bez znevýhodnenia je to 75,6 %. Na Slovensku je rozdiel v miere zamestnanosti mladých ľudí so zdravotným postihnutím a ľudí bez zdravotného postihnutia podobný priemeru EÚ, teda približne 27 %. „Tieto čísla sú jasným signálom, že potenciál ľudí so zdravotným postihnutím stále nedokážeme dostatočne využívať. Značná časť z nich zostáva mimo trhu práce a bez možnosti pracovať sa často stáva odkázanou na podporu rodiny a sociálneho systému,“ dodáva Arnoldová.
Jednoduché riešenie v praxi
Služba Online tlmočník, ktorá vznikla v spolupráci s Centrom bezbariérovej komunikácie, je navrhnutá tak, aby bola pre používateľov čo najdostupnejšia. Zákazník alebo spolupracovník dm so sluchovým znevýhodnením nepotrebuje inštalovať žiadne špeciálne aplikácie. Priamo v predajni sa pripojí na bezplatnú Wi-Fi sieť dm, smartfónom naskenuje QR kód a kliknutím na tlačidlo sa prostredníctvom videohovoru spojí so živým, profesionálnym tlmočníkom slovenského posunkového jazyka. Ten okamžite a plynulo prekladá rozhovor medzi spolupracovníkom a a zákazníkom predajne. Služba je v predajniach dm k dispozícii bezplatne každý pracovný deň v čase od 8:00 do 17:00. Viac informácií nájdete na stránke onlinetlmocnik.sk. Online tlmočníka dopĺňa nedávno zavedený, na Online tlmočníkovi nezávislý AI prekladač, vďaka ktorému personál dm prekonáva cudzojazyčné bariéry so zákazníkmi až v 31 jazykoch.
dm tiež pripravuje do predajní zavedenie „indukčnej slučky“, ktorá prenáša zvuk priamo do načúvacieho prístroja alebo kochleárneho implantátu a pomáha tak ľuďom so sluchovým znevýhodnením lepšie rozumieť hovorenému slovu.
Pozrite si v slovenskom posunkovom jazyku a spoznajte Nepočujúcich v dm:
O dm drogerie markt
dm drogerie markt je významná medzinárodná maloobchodná spoločnosť, ktorá sa zaoberá predajom drogériového tovaru, parfumérie, výrobkov z oblasti zdravia a wellness. Na Slovensku spoločnosť otvorila prvú pobočku v roku 1995, aktuálne ich má 164. Vo svojich predajniach, v dm dialogicu a v centrálnom sklade zamestnáva spolu 2 541 spolupracovníkov. dm drogerie markt prevádzkuje svoje predajne celkovo v 14 krajinách – v Nemecku, Rakúsku, Maďarsku, Českej republike, Chorvátsku, Slovinsku, Taliansku, Srbsku, Bosne a Hercegovine, Rumunsku, Bulharsku, Macedónsku, Poľsku a na Slovensku. Slogan „Tu som človekom, tu nakupujem“ vypovedá o filozofii spoločnosti, pre ktorú je zákazník na prvom mieste.
