podnikyslužby

Prečo majú obchody poštovné zadarmo od určitej sumy? A každý inde?

V obchodoch na internete, inak povedané v eshopoch, sa zamestnanci stretávajú s rôznymi otázkami zákazníkov. Zväčša ak je systém veľmi zlý, alebo nemá príliš user friendly rozhranie a čokoľvek v ňom vyvoláva neistotu a otázky. Zákazník má obavy z toho, či zaplatí za to, čo si objednal a kedy mu to príde. Lenže občas sú otázky aj k cene poštovného zadarmo. Prečo to tak je, že si obchody stanovia určitú výšku nákupu, kedy už od nich nechce kuriér peniaze za doručenie?

Hranica, kedy kuriér doručuje zadarmo? V podstate mýtus

Aj vy ste si mysleli, že kuriér a obchod majú dohodu o veľkosti, či cene zásielky, od ktorej sa cena nepočíta? Nie, to je len mýtus. Čím väčšia zásielka, tým väčšie náklady. Často ani ako zákazníci nevidíme, že predajca má niekoľko hladín dopravy, ktoré však vzhľadom na systém kalkulovania váhy zásielky a rozmerov, ktorý by ho stál majland, nedokáže vyhodnotiť, ktorá kategória je pri vašej objednávke, preto má nastavenú jednu hladinu na všetko.

A teória o tom, že by boli prepravné náklady nižšie, alebo zadarmo priamo u kuriéra je tiež mylná. Ak nejde o dobierku, nemá ani vedieť ako, aká je hodnota objednávky, ak štítky obsahujú len určité kódy evidenčné a údaje o odosielateľovi a prijímateľovi. Predajca v skutočnosti kuriérom, respektíve prepravcom platí vždy každú jednu zásielku.

Ako funguje „poštovné zadarmo pri nákupe od…“?

Je to samotný obchod, ktorý presne vie, čo pre svoju udržateľnosť a zisk potrebuje zaviesť. Sleduje čísla a vyhodnocuje priemernú výšku objednávky. Ak v tejto výške nachádza priestor na jej zvýšenie, zväčša je poštovné zadarmo na nejakej rozumnej hranici. Pri obvyklých objednávkach za 60 EUR sa napríklad obchod môže rozhodnúť stanoviť hranicu 100 EUR, po ktorej síce predajca kuriérovi bude stále platiť, ale samotnému zákazníkovi sa poštovné nezaráta. Má ho bezplatne. Takýto benefit je pomerne bežný. Jeho úlohou je motivovať zákazníka, aby namiesto obvyklej prevažujúcej hodnoty objednávky 60 EUR nakúpil až za 100 EUR, poriadne popozeral, čo by ešte mohol a tým zväčšil objednávku Ak je cena doručenia 5 eur, psychológia a kalkulovanie výhodnosti nákupu je už naštartovaná.

V konečnom dôsledku je aj vlk sýty, aj ovca celá. Predajca síce pri objednávke prišiel o cenu pre kuriéra, palivové príplatky a nevedno čo všetko ešte v zmysle vlastných partnerských zmlúv, ale mohol zarobiť na marži z tovaru, ktorý ste si do košíka dali. Zisk je menší, ale stále ste minuli nie 60, ale 100 eur a viac.

Prípady, kedy vidíme hranicu poštovného zadarmo od…, môžu závisieť aj od:

  • Hranica sa môže sezónne posúvať a iná môže byť pred Vianocami
  • Niektoré obchody chcú touto hranicou motivovať k nákupu viac ako jedného produktu, ak je produktov menej a v podobnej cene. Napríklad predávajú kosačky do 230 EUR, ale hranica je 250. Je takmer isté, že prikúpite aj bandasku, olej a pod, ak nechcete platiť kuriéra 10 eur.
  • Niektoré obchody túto hranicu prispôsobujú spôsobu balenia. Väčšie škatule a kartóny môžu byť totiž lacnejšie, ako malé škatuľky a bublinkové obálky a celková manipulácia, štítkovanie a pod.
  • Niektoré obchody ponúkajú poštovné zadarmo až pri vysokých sumách. Je to menej výrazný a menej efektívny marketingový prvok. Bežné je to pri predajcoch nábytku. Tam je preprava náročná a jeho cena sa môže pri viac objemných zásielkach pohybovať pri paletovej preprave od 10 – 20 eur. Predajca nábytku tak môže uvádzať dopravu zadarmo pri objednávke nad 300 EUR, alebo 500, no práve tým, že sa tovar v období platnosti ponuky nedostane do výraznejšej zľavy sa to vlastne vykompenzuje a v konečnom dôsledku dopravu platíte. Predajca ju má od prepravcu zaúčtovanú.

Mohlo by vás zaujímať aj nasledovné:

Viac v rubrike:podniky